东营:联通副卡“首张免费”突然接到通知要收费?_于先生

来源:闪电新闻      日期:2020-03-26 12:07    浏览数:8286次

原标题:东营:联通副卡“首张免费”突然接到通知要收费?

齐鲁网·闪电新闻3月26日讯 咱们现在的生活越来越离不开手机,一部手机功能强大,吃喝玩乐一网打尽。为了拓展自己的业务,各大电信营业商都推出了办理手机副卡的业务,办理副卡可以使用多个号码,可以共享同一个收费套餐,而且往往这种套餐多还包括免费的宽带,很受大家的欢迎。

东营的于先生有一个联通的手机号是一张副卡,已经免费用了两年多,但是没想到刚刚接到通知要收费,怎么回事?跟随记者一起来看看。

联通副卡“首张免费”突然接到通知要收费

“收到联通发来的一条短信,提示说我的副卡已经优惠到期了,然后从4月份开始收取一个10元的功能费。”一见到记者于先生就出示了一条上周五收到的短信,这让于先生感到很意外。

“当时也是找了朋友挑了一个比较好的号,他说你用就行,反正也不收费,并且套餐里的内容是共享的。”于先生表示,两年前他妻子在东营的中国联通营业厅办理了一张手机卡,另外还赠送了一张副卡,也就是于先生现在用的这张卡,当时签的协议上也注明了这张卡是免费使用的。于先生说:“包括协议上写的是这个也是首张(副)卡开通免费的,当时是家里一块办的,然后属于是第一张。”

于先生提供的综合业务受理单,套餐说明一栏显示可选包副卡1-3张,首张免费,第二三张每月每张10元。对此于先生表示,“省内可以开三张副卡,然后首张是免费的,也是这样的,现在变成一个收费的,所以说我们觉得非常的不合理。”

协议上明明写着中国联通副卡首张免费,但是却要收费。这是为什么呢?为了了解情况,记者和于先生又找到了他办理手机卡的营业厅。于先生说自己没有其他的要求,就是想让中国联通按照之前的协议来履行就可以。

调查:说好“首张免费” 为啥用了两年要变卦?

于先生提供的业务受理单显示,他这张副卡是在中国联通东营东城胶州路营业厅办理的,办理时间是2018年2月14日。为了弄清楚要收费的原因,记者和于先生一块来到了这家营业厅了解情况。

营业厅的工作人员表示,副卡的政策已经调整了,原来确实是免费的,不过从现在开始都要收费,而且不仅仅是针对于先生一个人,其他的人也要收费。

对此,于先生表示:“协议没写的过了两年或者过了多长时间收费,你现在突然收费了,是否有点不合适?”中国联通工作人员表示:“因为之前是一个阶段性的优惠,这个活动不是长期的已经结束了。”于先生不明白的是协议上为什么不写明?突然要收费为什么不提前告知?协议上写的是明明白白、白纸黑字,确实副卡首张免费,而且他们一直按照政策交的话费,为什么说收费就收费了,这不合理。营业厅的工作人员也很委屈,政策不是他们制定的,他们只能执行。那么于先生遇到的问题到底该如何解决呢?

中国联通东营东城胶州路营业厅工作人员告诉于先生:“因为您已经享受的是我们很早之前的一个省内的优惠政策?也是地市自己做的一项优惠活动,现在都规范统一标准了,各地市自己的那些优惠政策现在全部已经全部下架。”

免费的手机副卡要收钱 咋处理?

中国联通营业厅的工作人员表示,他们只能按照公司制定的政策来收费,因为收费政策是公司统一要求,不过于先生表示不能接受,“现在是两年零一个多月,说是从4月份开始收费,其实他们也不是说卡的是两年,这多出来的一个月,我不知道为什么?”

于先生说,既然当时办卡的时候双方签了协议,就应该按照协议来,这件事到底该怎么解决呢?我们和于先生营业厅的工作人员一块来到了中国联通东营分公司,寻求解决问题的办法。

中国联通东营分公司市场营销部经理柏先生说: 这几年因为市场竞争比较激烈,不光是我们,其他运营商为了吸引用户搞的这种包括副卡优惠在内的,这种多频次的优惠活动,目的就是吸引用户入网,增加用户的黏性,特别是副卡这种手段。这个活动我们对这种副卡进行了免费,免费期限有一年,两年或者一年半这几种形式。这个活动结束以后,相当于我们的协议执行结束了,我们就要按国家的规定对副卡进行收费。

于先生提出他当时办卡的时候签的协议上只有首张免费的字样,并没有规定免费的期限。这件事该怎么处理?中国联通东营分公司市场营销部经理柏先生说:“看咱们签订协议就是长期有效的协议,这个首张应该免费。”于先生表示:“就是说我从签订之日往后,往后都按照这个协议来执行吗?”对此,中国联通东营分公司市场营销部经理柏先生说:“是的,这个协议跟双方来共同遵守”。对于之前收到的短信问题,中国联通东营分公司的工作人员表示他们会立即处理类似的问题,只要是协议上写着首张免费字样,而且没有规定免费期限的副卡,都不会再另外收取费用。中国联通东营分公司市场营销部经理柏先生说: “我们非常抱歉,因为我们工作的失误给于先生造成了很多困扰,我们非常抱歉,回去以后我们就针对这种情况进行全面的查找和整改。”于先生对这样的处理结果也表示非常满意。

一是一,二是二,丁是丁,卯是卯,说怎么回事就怎么回事?要整改,就赶紧改,赶紧行动,别再出现类似的事儿。我们在这也要为于先生这样的消费者点赞。正是因为您勇敢地站出来,给自己的合理诉求找一个说法。虽然说这个钱不多,搁在谁身上,可能也觉着这不聊聊的事吗?但是一分一毛是不是咱老百姓自己的血汗钱,是不是这一分一厘都得整的明明白白,合情合理的呢?我们也希望这样的观众越来越多。

闪电新闻记者 张洁 东营报道返回四川新闻网,查看更多

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